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12329客服热线动态

【来源:太原住房公积金管理中心    发布日期:2018-03-07 19:39:13    浏览次数:

        2018年2月,12329热线电话共受理市民咨询、投诉、建议等来电23052个。其中:自助语音受理16062个;人工接听6990个(咨询类电话6989个,投诉类电话1个)。

12329服务热线业务咨询热点:

一. 汇缴业务

1.职工询问如何查询个人账户余额或账号?

2.职工询问同城转移以及异地转移的办理流程及所需资料?

3.职工询问联名卡制卡方法及丢失后如何补办?

二.提取业务:

1.职工询问偿还购房贷款本息办理提取的条件、程序及额度?

2. 职工询问租赁商品住房提取的条件及额度?

3. 职工询问提取政策、流程等相关问题?

三.贷款业务:

1. 职工询问担保方式中,自然人阶段性保证加房产抵押中担保人需要具备的条件及解除条件?

2. 职工询问商业银行贷款转公积金贷款的条件及相关的流程有哪些?

3. 职工询问贷款还款扣款及提前部分还款或结清贷款的流程?         

        以上缴存职工关心的问题,请相关部门及承办部门“对号入座”认真对待,耐心解释,真正将首问负责制、一次性告知制及“最多跑一趟”制度落到实处。