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12329服务热线动态

【来源:太原住房公积金管理中心    发布日期:2018-04-08 11:31:33    浏览次数:

        2018年3月,12329热线电话共受理市民咨询、投诉、建议等来电64989个。其中:自助语音受理45486个;人工接听19503个(咨询类电话19500个,投诉类电话3个)。
12329服务热线业务咨询热点:
一.汇缴业务:

1.职工询问如何查询个人账户余额或账号?
2. 职工询问关于APP、网厅及微信公众号的问题?
3. 职工询问同城转移以及异地转移的办理流程及所需资料?
二.提取业务:
1. 职工询问偿还购房贷款本息办理提取的条件、程序及额度?
2. 职工询问租赁商品住房提取的条件及额度?
3. 职工询问购买商品房的相关问题?
三.贷款业务:
1. APP上 “按月冲还贷”的含义及如何扣款
2. 职工询问担保方式中,自然人阶段性保证加房产抵押中担保人需要具备的条件及解除条件?
3. 职工询问商业银行贷款转公积金贷款的条件及相关的流程有哪些?
        以上缴存职工关心的问题,请相关部门及承办部门“对号入座”认真对待,耐心解释,真正将首问负责制、一次性告知制及“最多跑一趟”制度落到实处。