全文检索:
文章内容

12329服务热线动态

【来源:太原住房公积金管理中心    发布日期:2018-06-08 14:57:21    浏览次数:

        2018年5月,12329热线电话共受理市民咨询、投诉、建议等来电58998个。其中:自助语音受理42679个;人工接听16319个(咨询类电话16307个,投诉类电话11个,建议类电话1个)。
12329服务热线业务咨询热点:
一.汇缴业务:

1.职工询问如何查询个人账户余额或账号?
2. 职工询问关于APP、网厅及微信公众号注册、登陆、查询等问题?
3. 职工询问同城转移以及异地转移的办理流程及所需资料?
二.提取业务:
1. 职工询问在APP上办理提取业务的条件及信息输入格式等问题?
2. 职工询问租赁商品住房提取的条件及额度?
3. 职工询问购买商品房提取的相关问题?
三.贷款业务:
1. APP上 “按月冲还贷”的含义及如何扣款
2. 职工询问担保方式中,自然人阶段性保证加房产抵押中担保人需要具备的条件及解除条件?
3. 职工询问商业银行贷款转公积金贷款的条件及相关的流程有哪些?
        以上缴存职工关心的问题,请相关部门及承办部门“对号入座”认真对待,耐心解释,真正将首问负责制、一次性告知制及“最多跑一趟”制度落到实处。