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12329服务热线动态

【来源:太原住房公积金管理中心    发布日期:2018-09-07 15:27:14    浏览次数:

        2018年8月,12329热线电话共受理市民咨询、投诉、建议等来电51715个。其中:自助语音受理33675个;人工接听18040个(咨询类电话18035个,投诉类电话5个)。 

12329服务热线业务咨询热点:

一、汇缴业务

(一)职工询问如何查询个人账户余额及账号?

1、可以通过登陆太原市住房公积金管理中心官网个人网上业务大厅、住房公积金手机APP、微信公众号进行查询;

2、职工本人持身份证原件至分理处柜面进行查询;

3、通过拨打12329客服热线自助语音查询账户余额。

(二)职工询问异地转移接续转入业务的办理流程?

缴存职工在我中心设立个人住房公积金账户并稳定缴存6个月以上(含6个月),才可通过住房公积金手机APP或本人持身份证原件和复印件至所辖分理处柜面申请异地转移接续转入业务。柜面工作人员会根据申请向转出中心发起转入业务,对方中心将账户信息和资金进行转出,我中心收到资金后,进行到账办理,资金分配至职工账户

(三)职工询问住房公积金手机APP如何下载?

目前我中心住房公积金手机APP支持多种下载方式:

1、登陆www.tygjj.com公积金官方网站,扫描屏幕左侧的二维码进行APP下载。

2、手机关注“太原市住房公积金管理中心”微信公众号,点击屏幕下方‘公共服务中’,有APP下载功能,下载手机APP。

3、还可以登陆Android或者iPhone的各大应用商店,搜索“手机公积金”,点击下载即可下载手机APP软件。

二、提取业务

(一)职工询问在住房公积金手机APP上办理离职提取业务的条件?

缴存职工与单位解除或终止劳动关系,住房公积金账户封存满6个月,未在异地继续缴存的,无尚未还清的公积金贷款,且持有有效公积金联名卡,可通过住房公积金手机APP自助办理。

(二)职工询问在我中心办理贷款正常还款一年后,能否提取?

不能。缴存职工办理了住房公积金贷款后,即可通过个人网厅和住房公积金手机APP办理住房公积金缴存余额按月冲还贷、提前还本、提前结清和偿还逾期贷款业务。

(三)职工询问在异地购买商品房,能否提取?

非本市户籍的缴存职工在户籍地购买自住住房申请提取住房公积金,应当提供不动产权证书、购房发票、身份证、购房人或者配偶的户籍地与购房地一致的户籍证明、结婚证(购房人户籍地与购房地不一致或者配偶申请时提供)以及住房公积金联名卡或配套银行卡的原件。

缴存职工在本市和户籍地以外城市发生的购买自住住房的行为,不得申请提取本人和配偶的住房公积金。

三、贷款业务

(一)职工询问商业银行贷款转公积金贷款是否在9月30日以后停办?

停止受理自2018年9月30日以后商业银行发放的商业住房按揭贷款转公积金贷款及部分转公积金贷款申请。商业银行发放的住房按揭贷款时间按照购房人与商业银行按揭贷款协议签署时间确定。9月30日前已办理个人商业住房贷款的,9月30日后仍然可以办理商转公贷款。

(二)职工询问担保方式中,自然人阶段性保证加房产抵押中担保人的解除条件?

所购房屋的房产抵押手续办妥或结清贷款。

(三)住房公积金手机APP上 “按月冲还贷”扣款顺序?

冲还贷职工为夫妻双方的,首先冲还借款人账户余额,借款人账户余额不足后,开始冲还配偶账户余额,冲还贷职工各自公积金账户余额不足偿还一个月的借款本息总额时,冲还贷协议自动终止。

        以上是缴存职工关心的问题,12329客服中心经过认真整理并就问题与相关业务部门沟通给予一一答复,如有疑问请拨打12329客服热线。