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2019年8月12329服务热线动态

【来源:太原住房公积金管理中心    发布日期:2019-09-09 16:50:56    浏览次数:

        2019年8月,12329热线电话共受理市民咨询、投诉、建议等来电39617个。其中:自助语音受理25348个;人工接听14269个(咨询类电话14260个,投诉类电话9个)。 

        12329服务热线业务咨询热点:

        一、汇缴业务

        (一) 职工询问如何查询个人账户余额及账号?

        1、可以通过登陆太原市住房公积金管理中心官网个人网上业务大厅、住房公积金手机APP、微信公众号进行查询;

        2、职工本人持身份证原件至分理处柜面进行查询;

        3、通过拨打12329客服热线自助语音查询账户余额。

        (二)焦煤缴存职工能否往我中心转移?焦煤职工称已接入全国转移接续平台,为什么不能接入?

        不能办理转移。因异地转移接续业务只涉及职工跨设区城市工作调动或者异地再就业,焦煤中心位于太原市行政区域内,所以不适用于此政策。

        (三)职工询问手机公积金APP上如何实名制认证?

        手机公积金APP上“我的”任务栏中点击“退出当前账户登录”,在首页下方选择“刷脸登录”或者“支付宝授权登录”即可完成公积金实名制认证。

        二、提取业务

        (一)职工询问偿还户籍地住房贷款,如何提取?

        非本市户籍的缴存职工偿还户籍地住房贷款申请提取住房公积金,应当提供借款合同、最近12个月的还款凭证、身份证、购房人或者配偶的户籍地与购房地一致的户籍证明、结婚证(购房人户籍地与购房地不一致或者配偶申请时提供)以及住房公积金联名卡或配套银行卡的原件。

        (二)购买行政区域以外的住房提取公积金的条件?

非本市户籍的缴存职工或配偶在户籍地发生购买自住住房行为,并取得合法的《不动产权证书》,住房公积金账户无担保、冻结,且无未结清的住房公积金贷款。

        (三)职工询问在住房公积金手机APP上办理离职提取业务的条件?

        缴存职工与单位解除或终止劳动关系,住房公积金账户封存满6个月,未在异地继续缴存的,无尚未还清的公积金贷款,且持有有效公积金联名卡,可通过住房公积金手机APP自助办理。

        三、贷款业务

        (一)关于担保人替换的问题?

        根据《住房公积金个人贷款保证合同》约定,在借款人还清贷款或办妥房产抵押登记手续前,不能解除担保人的阶段性保证。故在保证人提供保证期间,除结清贷款、办理抵押或保证人死亡外,不可以替换担保人。

        (二)住房公积金手机APP上 “按月冲还贷”如何办理?

        冲还贷职工办理“按月冲还贷”业务时,须通过个人网厅、手机APP等公积金中心提供的办理渠道进行申请。符合条件的,与公积金中心签订《按月冲还贷协议书》,并按协议约定操作“按月冲还贷”业务。发生提前终止或自行终止协议情况,贷款尚未还清的,须提前将还贷额存入还贷储蓄账户,待再次满足“按月冲还贷”条件时,须再次操作“按月冲还贷”签约业务。

        (三)职工询问能否办理商转公贷款业务?

        2018年9月30日以前商业银行发放的商业住房按揭贷款可以申请转公积金贷款及部分转公积金贷款。商业银行发放的住房按揭贷款时间按照购房人与商业银行按揭贷款协议签署时间确定。

        以上是缴存职工关心的问题,12329客服中心经过认真整理并就问题与相关业务部门沟通给予一一答复,如有疑问请拨打12329客服热线。